Na YesBeleza, temos como compromisso garantir a satisfação dos nossos clientes. Por isso, fornecemos todas as informações necessárias sobre o prazo de entrega e o rastreamento de compras realizadas em nosso site.
Horários de Entrega de Produtos: saiba quando receber suas compras.
Realizamos as entregas dos produtos, feitas pelos Correios, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Excepcionalmente, algumas entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados. Estamos empenhados em garantir que você receba seu produto dentro do prazo estipulado, de forma conveniente para você.
Prazo de Envio:
Após a confirmação do pagamento, o pedido será postado e enviado em até 5 dias úteis. Para pagamentos realizados com cartão de crédito ou Pix, a confirmação será feita em até 24 horas. Já os pagamentos por boleto bancário levam até 3 dias úteis para compensação, e somente após esse período é que o prazo de envio começará a ser contabilizado. É importante observar que o horário limite de processamento bancário, em dias úteis, é até as 17h00min, portanto, pedidos feitos a partir de 17h01min terão seu tempo de processamento contado a partir do próximo dia útil. Nosso objetivo é garantir que seu pedido seja processado e enviado o mais rápido possível.
Prazo de Entrega para Frete Gratuito em Todo o Brasil:
O prazo de entrega dos nossos produtos varia de 2 a 4 semanas, com uma média de 10 a 20 dias úteis, contados a partir da data de compra. É importante mencionar que nossos produtos são enviados diretamente do estoque de nossos fornecedores localizados na Ásia e Europa para o endereço cadastrado pelo cliente no momento da compra. Trabalhamos para garantir que sua encomenda seja entregue dentro desse prazo estipulado.
Se o prazo de entrega do seu pedido ultrapassar as 4 semanas sem que tenha sido entregue, pedimos que entre em contato com nossa Central de Atendimento o mais rápido possível. Você pode enviar um e-mail para suporte@yesbeleza.com ou entrar em contato pelo WhatsApp no número +55 31 97115-1077. Nossa equipe de suporte estará pronta para ajudá-lo e fornecer informações sobre o status do seu pedido. A sua satisfação é a nossa prioridade, e faremos o possível para resolver qualquer problema relacionado à entrega do seu pedido.
Como acompanhar o rastreamento do seu pedido e garantir uma entrega segura:
Acompanhe o rastreamento do seu pedido no menu Rastreie seu pedido disponível em https://yesbeleza.com/pages/rastreie-seu-pedido ou pelos Correios em https://rastreamento.correios.com.br/ para saber quando a entrega será realizada e certifique-se de que haja alguém disponível no endereço de entrega para receber seus produtos.
Rastreamento do Pedido:
Todos os pedidos realizados em nossa loja são acompanhados por um código de rastreamento, que pode ser consultado na página "Rastreie seu Pedido" em nosso site ou diretamente no site dos Correios. Após a confirmação do pagamento em nosso sistema, os pedidos são postados em até 5 dias úteis. Você receberá o código de rastreamento por e-mail em até 5 dias úteis. É importante ficar atento a esse código e acompanhar o status de entrega do seu pedido. Caso tenha qualquer dúvida ou dificuldade, nossa equipe de suporte estará à disposição para ajudar.
Compra de Dois ou Mais Produtos:
Para envios internacionais, é importante observar que os Correios têm restrições quanto ao tamanho e peso dos pacotes postados. Por esse motivo, é possível que os produtos sejam embalados e postados separadamente. Se isso ocorrer, você receberá mais de um código de rastreamento para acompanhar cada pacote individual. É importante ressaltar que os pacotes podem chegar em datas diferentes, mas todos os pedidos serão entregues dentro do prazo acordado. Caso tenha alguma dúvida ou precise de informações adicionais, nossa equipe de suporte está disponível para ajudar.
Entrega não realizada:
"Objeto em devolução ao remetente" - Seu produto será enviado de volta para o nosso fornecedor devido a problemas no endereço de entrega. É possível que o endereço esteja incompleto ou falte alguma informação necessária para garantir a entrega (como número do imóvel, bloco residencial, nome do logradouro, nome do bairro, nome da localidade, ponto de referência etc.). A encomenda é devolvida ao remetente. Nesse caso, você precisará entrar em contato conosco para solicitar o reenvio do produto para um endereço atualizado. Será estabelecido um novo prazo de entrega para essa segunda remessa.
Destinatário Ausente:
"Objeto aguardando retirada no endereço indicado" - Sua encomenda está aguardando retirada na agência dos Correios correspondente devido a 3 tentativas de entrega sem sucesso. Utilize o código de rastreamento no “Rastreie seu pedido” ou no site dos Correios para verificar as tentativas realizadas. É responsabilidade do cliente retirar o produto dentro do prazo determinado. Acompanhe o rastreamento e siga as orientações dos Correios para a retirada. Caso não seja possível a entrega, o objeto será devolvido ao remetente (estoque do nosso fornecedor).
Como solicitar o reenvio do seu produto na YesBeleza:
Caso o produto seja devolvido ao fornecedor pela segunda vez devido a problemas no endereço de entrega ou não retirada, é necessário que o cliente entre em contato conosco pelo e-mail suporte@yesbeleza.com ou pelo WhatsApp no número +55 31 97115-1077 para que possamos calcular o valor do frete para o reenvio.
Nesse contato, solicitaremos as informações necessárias, como o CEP de destino atualizado, para calcularmos o custo do novo envio. Após o cálculo do frete, informaremos ao cliente o valor a ser pago e as opções de pagamento disponíveis.
É importante ressaltar que o valor do frete para o reenvio será de responsabilidade do cliente e deve ser pago antes do novo envio do produto. Assim que o pagamento for confirmado, providenciaremos o envio do produto para o endereço fornecido.
Em caso de dúvidas ou para mais informações sobre o processo de reenvio e cálculo do frete, nossa equipe de suporte estará disponível para auxiliar através do e-mail suporte@yesbeleza.com ou pelo WhatsApp no número +55 31 97115-1077.
Estamos comprometidos em garantir a satisfação dos nossos clientes e em oferecer um atendimento eficiente em todas as etapas da compra.
Opções disponíveis para encomendas não retiradas dentro do prazo estipulado pelos Correios:
Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada dentro do prazo estipulado pelos Correios, conforme mencionado anteriormente, o pacote será devolvido ao remetente. Nessa situação, o cliente terá duas opções disponíveis: receber o reembolso do valor pago pelo produto ou solicitar um novo envio do produto. No caso de um novo envio, será iniciado um processo com um prazo estimado de entrega de 2 a 4 semanas, com uma média de 10 a 20 dias úteis. É importante destacar que todas as informações relacionadas às tentativas de entrega, incluindo a ausência no endereço, serão registradas no rastreamento do pedido fornecido pela YesBeleza, por meio dos Correios. Além disso, caso o cliente opte pelo reembolso do valor pago pelo produto, consulte nossa Política de Reembolso.
Reenvio de produto implica em custo adicional de frete, que será de responsabilidade do cliente:
Caso o produto não possa ser entregue no endereço do cliente e retorne ao fornecedor devido à impossibilidade de recebê-lo ou de retirá-lo nos Correios, o cliente deverá entrar em contato conosco pelo e-mail suporte@yesbeleza.com ou pelo WhatsApp no número +55 31 97115-1077 e informar o ocorrido.
Será necessário calcular o valor do frete para um possível reenvio, e esse custo será de responsabilidade do cliente. Para calcularmos o custo do novo envio, solicitamos as informações necessárias, como o CEP de destino atualizado e dados que viabilizem a localização do endereço do cliente.
Assim que o pagamento do frete for confirmado, providenciaremos o envio do produto para o endereço fornecido pelo cliente.
É importante destacar que, na situação em que o produto retorna ao fornecedor, o cliente ainda tem a opção de solicitar o reembolso do valor pago pelo produto, excluído o valor do frete, que não será reembolsado, ou optar pelo recebimento de um voucher de crédito para compra futura, no valor do produto, sem frete.
Recomendamos aos clientes que consultem nossa Política de Reembolso e Política de Voucher para compreenderem os procedimentos e requisitos necessários para solicitar o reembolso ou utilizar o voucher de crédito.
Segundo reenvio de produto implica em custo adicional de frete, que será de responsabilidade do cliente:
Caso o produto não possa ser entregue no endereço do cliente e retorne ao fornecedor pela segunda vez devido à impossibilidade de recebê-lo ou de retirá-lo nos Correios, o cliente deverá entrar em contato conosco pelo e-mail suporte@yesbeleza.com ou pelo WhatsApp no número +55 31 97115-1077 e informar o ocorrido.
Será necessário calcular o valor do frete para um possível reenvio, e esse custo será de responsabilidade do cliente. Para calcularmos o custo do novo envio, solicitamos as informações necessárias, como o CEP de destino atualizado e dados que viabilizem a localização do endereço do cliente.
Assim que o pagamento do frete for confirmado, providenciaremos o envio do produto para o endereço fornecido pelo cliente.
É importante destacar que, na situação em que o produto retorna ao fornecedor pela segunda vez, o cliente ainda tem a opção de solicitar o reembolso do valor pago pelo produto, excluído o valor do frete, que não será reembolsado, ou optar pelo recebimento de um voucher de crédito para compra futura, no valor do produto, sem frete.
Recomendamos aos clientes que consultem nossa Política de Reembolso e Política de Voucher para compreenderem os procedimentos e requisitos necessários para solicitar o reembolso ou utilizar o voucher de crédito.
Caso tenha dúvidas ou necessitem de mais informações, os clientes podem entrar em contato conosco pelo e-mail suporte@yesbeleza.com ou pelo WhatsApp no número +55 31 97115-1077. Nossa equipe de suporte estará à disposição para auxiliá-los no processo.
Estamos empenhados em fornecer um serviço de qualidade e garantir a satisfação dos nossos clientes.
Encerramento da possibilidade de reenvio após o terceiro retorno do produto ao fornecedor:
Atenção: Na ocorrência de terceira devolução do produto, o cliente receberá um reembolso ou um voucher de crédito para compras futuras.
Caso o produto retorne ao fornecedor pela terceira vez devido a problemas no endereço de entrega ou falta de retirada nos Correios, não será possível realizar um novo envio. Isso ocorre porque o produto é enviado diretamente de fornecedores localizados no exterior, o que implica em restrições e custos causados no envio internacional. Nesse caso, o cliente deverá entrar em contato conosco pelo e-mail suporte@yesbeleza.com ou pelo WhatsApp no número +55 31 97115-1077 e informar o ocorrido.
Será realizado o reembolso do valor pago pelo produto, excluído o valor do frete, que não será reembolsado. O cliente também poderá optar por solicitar um voucher de crédito para compra futura, no valor do produto, sem frete.
Após a terceira devolução do produto ao fornecedor, a venda será considerada encerrada e não haverá mais possibilidade de recuperação do produto ou de pedido de um novo envio.
É importante ressaltar a necessidade de fornecer informações de entrega corretas e atualizadas. Além disso, é crucial que haja alguém disponível no endereço de entrega para receber o produto quando a entrega for realizada.
Caso tenha dúvidas ou necessite de mais informações, os clientes podem entrar em contato conosco pelo e-mail suporte@yesbeleza.com ou pelo WhatsApp no número +55 31 97115-1077. Nossa equipe de suporte estará disponível para auxiliá-los.
Recomendamos aos clientes que consultem nossa Política de Reembolso e Política de Voucher para compreenderem os procedimentos e requisitos necessários.
Estamos empenhados em fornecer um serviço de qualidade e garantir uma experiência positiva aos nossos clientes.
Não se preocupe com taxas ou tributações alfandegárias na YesBeleza:
Na YesBeleza, todas as taxas de correios ou tributação alfandegária são de responsabilidade da nossa loja. Caso você seja notificado sobre qualquer uma dessas situações em relação ao seu código de rastreamento, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@yesbeleza.com para que possamos ajudá-lo(a).
Em caso de dúvida, entre em contato com o nosso suporte pelo e-mail suporte@yesbeleza.com ou pelo WhatsApp no número +55 31 97115-1077.
