A YesBeleza tem como objetivo proporcionar aos seus clientes uma experiência de compra satisfatória e de qualidade. Caso o cliente deseje solicitar o reembolso do valor pago, apresentamos a seguir as condições para tal solicitação.
Devolução por arrependimento ou insatisfação de compra:
Caso o cliente deseje solicitar o reembolso do valor pago por arrependimento ou insatisfação com o produto, ele poderá fazê-lo em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento. Para isso, é necessário entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail suporte@yesbeleza.com e informe o seguinte:
- Número do pedido;
- E-mail utilizado na compra;
- Nome completo do comprador;
- O motivo da devolução.
Condições para reembolso de valores ao exercer o direito de arrependimento ou insatisfação de compra:
No caso em que o consumidor exerce o direito de arrependimento ou insatisfação de compra e devolve o produto de forma adequada, seguindo as instruções da YesBeleza, a restituição dos valores pagos será efetuada e processada através do meio de pagamento utilizado na compra, com prazo contado a partir do momento em que a equipe da YesBeleza receber o produto em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso, e na embalagem original (sem danos), embalado em papel pardo ou embalagem dos Correios, juntamente com os acessórios, manuais, etiquetas e eventuais brindes que o acompanham.
Desistência do pedido em trânsito e ainda não recebido:
Em caso de desistência do pedido que está em trânsito, o cliente deve aguardar a entrega pelos Correios e recusar o recebimento. Ao fazer isso, a recusa será registrada no sistema dos Correios e a encomenda será devolvida ao remetente (fornecedor). Para tanto, entre imediatamente em contato com o nosso suporte pelo e-mail suporte@yesbeleza.com para nos informar sua recusa e receber informações de como proceder com o pedido de desistência.
Nosso fornecedor, por sua vez, nos notificará do recebimento do produto devolvido, bem como do respectivo estado de conservação. Efetuaremos o reembolso para o cliente no prazo de até 3 dias úteis da notificação.
Extravio ou não recebimento do pedido:
Em caso de extravio ou não recebimento do produto, somos responsáveis por reenviar o produto ou restituir o valor pago pelo cliente. Caso opte por restituição do valor pago, o cliente deve entrar em contato para fornecer informações sobre a forma de pagamento utilizada e os dados para o reembolso. O prazo para restituição do valor pode variar de acordo com a forma de pagamento utilizada pelo cliente.
Produto divergente:
Caso receba produto diverso do comprado, o cliente poderá solicitar o reembolso do valor pago em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Para tanto, é necessário entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail suporte@yesbeleza.com e informe o seguinte:
- Número do pedido;
- E-mail utilizado na compra;
- Nome completo do comprador;
- Informação da divergência do produto;
- Fotos ou vídeos que mostrem claramente a divergência do produto.
Produto com defeito de fabricação:
Caso o produto adquirido apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar o reembolso do valor pago em até 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Para tanto, é necessário entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail suporte@yesbeleza.com e informe o seguinte:
- Número do pedido;
- E-mail utilizado na compra;
- Nome completo do comprador;
- Descrição do defeito;
- Fotos ou vídeos que mostrem claramente o defeito alegado.
Condições para reembolso de valores por defeito em produto devolvido à YesBeleza com fotos ou vídeos comprobatórios:
No caso em que o consumidor envie fotos ou vídeos do produto com defeito e devolva adequadamente o produto seguindo as instruções da YesBeleza, a restituição dos valores pagos será efetuada e processada através do meio de pagamento utilizado na compra, com prazo contado a partir do momento em que a equipe da YesBeleza verificar e constatar o defeito do produto devolvido em perfeito estado de conservação, sem sinais de mau uso, e na embalagem original (sem danos), embalado em papel pardo ou embalagem dos Correios, juntamente com os acessórios, manuais, etiquetas e eventuais brindes que o acompanham.
Instruções para devolução de produto para reembolso de valores pagos:
Para reembolso dos valores pagos, será necessário encaminhar uma solicitação no e-mail suporte@yesbeleza.com . Responderemos por e-mail com instruções em até 3 dias úteis. Enviaremos, então, um formulário para preenchimento. Para análise do pedido de reembolso, será necessário responder-nos no mesmo e-mail com o respectivo reenvio do formulário devidamente preenchido, solicitando um pedido expresso de reembolso. Novamente, responderemos por e-mail com instruções de devolução do produto em até 3 dias úteis. Para evitar a cobrança de frete, é necessário que a devolução seja realizada na embalagem original do produto. Feito isso, nosso suporte terá o prazo de até 10 dias úteis para análise e comunicação ao cliente.
Prazo e forma de reembolso:
O reembolso será realizado após o recebimento do produto em nossa Central de Distribuição e análise de sua qualidade, dentro das condições descritas nesta Política de Reembolso. O estorno do valor pago será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, após a aprovação da análise e só será realizado após o recebimento do produto em nossa Central de Distribuição e análise de qualidade dele, dentro das condições descritas nesta Política de Reembolso.
Formas de reembolso disponíveis:
Oferecemos diferentes formas de reembolso para atender às necessidades de nossos clientes. São elas:
- Voucher de crédito (cupom de troca);
- Estorno em cartão de crédito;
- Reembolso em conta corrente (compras por boleto bancário e Pix).
Voucher de crédito (cupom de troca):
Você poderá optar por um voucher de crédito (cupom de troca), que permite o uso do valor pago para efetuar nova compra na YesBeleza. Para mais informações sobre como solicitar o voucher de crédito e as condições para a sua utilização, consulte a nossa Política de Voucher.
Condições, forma e prazo para reembolso por voucher de crédito (cupom de compra) para ser utilizado em compra futura na YesBeleza:
Para devolver um produto e receber um voucher de crédito, o cliente deve seguir a Política de Troca e Devoluções e observar as regras de nossa Política de Voucher. O voucher terá o valor do produto (sem o frete), chegará por e-mail em até 3 dias úteis e durará 60 dias. O voucher só vale para o site da YesBeleza e não pode ser usado com outras ofertas. O cliente pode usar o voucher uma vez só e pagar ou guardar a diferença. O voucher é pessoal e não pode ser trocado por dinheiro.
Estorno em cartão de crédito:
Exclusivo para pedidos pagos em cartão de crédito. O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de uma a duas faturas dependendo da data de vencimento de sua fatura.
Prazo para estorno em compras realizadas com cartão de crédito na YesBeleza:
Se você efetuou a compra no cartão de crédito, o estorno será realizado no mesmo cartão utilizado na compra. A visualização do crédito poderá ocorrer em até 2 faturas, a depender da data de vencimento do seu cartão. Esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado. Caso não tenha recebido o comprovante de estorno, você deverá entrar em contato diretamente com a operadora do seu cartão para verificar quando o valor será creditado.
Reembolso em conta corrente (compras por boleto bancário ou Pix):
Para pedidos pagos em boleto bancário ou Pix o valor poderá ser reembolsado em uma conta corrente, de mesma titularidade do responsável pelo pedido (CPF idêntico).
Forma e prazo para reembolso em compras realizadas por boleto bancário ou Pix na YesBeleza:
Para solicitar o reembolso de uma compra por boleto bancário ou Pix na YesBeleza, é preciso enviar os dados bancários da conta corrente do titular do pedido, que deve ter o mesmo CPF cadastrado em nossa loja no ato da compra. O prazo para a transferência é de até 5 dias úteis após a confirmação dos dados.
Reembolso de valores em caso de produto devolvido ao fornecedor pela segunda vez:
É possível obter reembolso dos valores pagos ou voucher de crédito para compra futura. Entre em contato por conosco por e-mail suporte@yesbeleza.com ou pelo WhatsApp no número +55 31 97115-1077. Além disso, recomendamos consultar nossa Política de Reembolso e Política de Voucher para mais informações.
Término da possibilidade de reenvio ou reembolso em caso de terceira devolução do produto:
Caso o produto seja devolvido ao fornecedor pela terceira vez devido a problemas no endereço de entrega ou não retirada, não será possível realizar um novo envio nem efetuar o reembolso do valor pago. A venda será considerada encerrada e não haverá mais possibilidade de recuperação do produto ou reembolso. É de extrema importância que o cliente verifique e forneça as informações corretas de entrega, além de garantir que haja alguém disponível no endereço para receber o produto.
Em caso de dúvidas ou necessidade de mais informações, estamos à disposição por meio do e-mail suporte@yesbeleza.com ou pelo WhatsApp no número +55 31 97115-1077. Teremos prazer em auxiliá-lo.
Atenção:
- Não serão aceitas devoluções para reembolso de valores de produtos por arrependimento, insatisfação ou divergência, caso haja indícios de uso.
- Não serão aceitas devoluções para reembolso de valores de produtos por defeito de fabricação, caso haja indícios de mau uso.
- Caso não seja constatado o defeito, o cliente será comunicado por e-mail e o produto será enviado de volta ao cliente.
- Não serão reembolsados valores pagos de produtos devolvidos com indícios de mau uso.
- Não serão aceitos produtos devolvidos sem aviso prévio ou sem autorização da Central de Atendimento da YesBeleza.
- Os produtos enviados à Central de Distribuição sem autorização prévia serão automaticamente devolvidos ao remetente.
- A empresa se reserva o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens descritos nesta Política de Reembolso não seja atendido.
Em caso de dúvida, entre em contato com o nosso suporte pelo e-mail suporte@yesbeleza.com .
