A YesBeleza tem uma Política de Troca e Devoluções que valoriza a qualidade dos produtos oferecidos aos clientes. Por isso, é possível solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias com frete grátis. Ressaltamos que os custos referentes às embalagens são de responsabilidade do cliente.
Para conhecer todas as regras da nossa loja para trocas e devoluções, confira abaixo. Nossa equipe está à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir a sua satisfação com nossos produtos.
Troca de produto por arrependimento ou insatisfação:
Caso você fique arrependido com a compra ou insatisfeito com o produto adquirido, é possível solicitar a troca em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento dele. Para isso, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail suporte@yesbeleza.com e informe o seguinte:
- Número do pedido;
- E-mail utilizado na compra;
- Nome completo do comprador;
- O motivo da troca do produto.
Instruções para troca e devolução de produto:
Para solicitar a troca ou devolução de um produto, envie um e-mail para suporte@yesbeleza.com . Você receberá uma resposta por e-mail contendo instruções em até 3 dias úteis. Nesse e-mail, será enviado um formulário para preenchimento. Para análise da troca ou devolução, você deverá responder no mesmo e-mail, anexando o formulário devidamente preenchido e solicitando expressamente a troca ou devolução. Após recebermos essa resposta, enviaremos instruções para a devolução do produto em até 3 dias úteis. É importante que a devolução seja feita na embalagem original do produto para evitar a cobrança de frete. Após o recebimento, nosso suporte terá até 10 dias úteis para analisar a solicitação e comunicar a você.
Condições para troca de produto e análise de qualidade:
A troca do produto está sujeita à disponibilidade em estoque do fornecedor. Analisaremos a solicitação e forneceremos instruções para a devolução do produto em até 3 dias úteis. O produto a ser devolvido deve estar em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso, e na embalagem original, sem danos. Certifique-se de incluir os acessórios, manuais, etiquetas e eventuais brindes que acompanhavam o produto. Após recebermos o produto em nossa Central, faremos uma análise de qualidade. Não serão aceitos produtos com comprovação de uso, sem embalagem original, com itens faltantes ou fora do prazo estipulado.
Produto divergente:
Se você receber um produto diferente do que comprou, é possível solicitar a troca em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Para iniciar o processo de troca, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail suporte@yesbeleza.com e informe o seguinte:
- Número do pedido;
- E-mail utilizado na compra;
- Nome completo do comprador;
- Informação da divergência do produto;
- Fotos ou vídeos que mostrem claramente a divergência do produto.
Produto com defeito de fabricação:
Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, é possível solicitar a troca em até 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Para iniciar o processo de troca, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail suporte@yesbeleza.com e informe o seguinte:
- Número do pedido;
- E-mail utilizado na compra;
- Nome completo do comprador;
- Descrição do defeito;
- Fotos ou vídeos que mostrem claramente o defeito alegado.
Troca de produto por defeito de fabricação e suas condições:
Analisaremos sua solicitação e enviaremos instruções para a devolução do produto em até 3 dias úteis. O produto a ser devolvido deve estar em perfeito estado de conservação, sem sinais de mau uso, e na embalagem original (sem danos), embalado em papel pardo ou embalagem dos Correios, juntamente com os acessórios, manuais, etiquetas e eventuais brindes que o acompanham. Nossa equipe de suporte terá um prazo de até 10 dias úteis, a partir da data de recebimento do produto, para avaliar a solicitação e providenciar a troca, caso seja confirmado o defeito de fabricação.
Processo de análise de reclamação e possíveis resultados para troca de produto:
A troca do produto está sujeita à disponibilidade em estoque do fornecedor. Sua reclamação será atendida e enviaremos instruções em até 3 dias úteis. Nossa equipe de suporte terá um prazo de até 10 dias úteis, a partir da data de recebimento do produto, para concluir a análise. Em seguida, entraremos em contato com você e os seguintes resultados podem ocorrer:
Uso inadequado de produto: as orientações do fabricante devem ser seguidas e o caso será encerrado. Em caso de uso inadequado do produto, onde as orientações do fabricante não foram seguidas, não será possível realizar a troca ou reembolso. É importante seguir as recomendações do fabricante para garantir o funcionamento correto do produto.
Garantia para produtos com defeito ou inadequados: oferecemos garantia para produtos com defeito ou inadequados e estamos comprometidos em garantir a sua satisfação. Caso o produto adquirido não atenda aos propósitos declarados em nossa página de venda, mesmo seguindo as recomendações do fabricante, providenciaremos a troca. Se preferir, também é possível solicitar o reembolso de valores pagos, de acordo com nossa Política de Reembolso. Para obter todas as informações necessárias sobre como proceder com a devolução, troca ou reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@yesbeleza.com . Estamos aqui para ajudar.
Cancelamento ou alteração do pedido:
Se você escolheu uma forma de pagamento por boleto bancário e ainda não efetuou o pagamento, o pedido será cancelado automaticamente no dia seguinte ao vencimento do boleto, sem nenhum ônus para você. No entanto, se você efetuou o pagamento utilizando cartão de crédito, você poderá solicitar o cancelamento ou a alteração do pedido em até 24 horas após a confirmação do pagamento, desde que o produto ainda não tenha sido enviado. Após esse prazo, o pedido estará no processo de postagem e não será possível impedir o envio. Nesse caso, o cliente deverá recusar o recebimento e entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail suporte@yesbeleza.com e informar o seguinte:
- Número do pedido;
- E-mail utilizado na compra;
- Nome completo do comprador;
- O motivo da recusa do produto.
Condições para cancelamento de pedido e opções de resolução de problemas:
O cancelamento do pedido só será atendido após o recebimento do produto em nossa Central de Distribuição e análise de sua qualidade, de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca e Devoluções. Se o produto devolvido não estiver em conformidade com as condições protegidas, entraremos em contato com o cliente para informar a situação. Nesse caso, o cliente terá a opção de receber o produto novamente, solicitar o reembolso do valor pago ou obter um voucher de crédito para compra futura. Para mais informações sobre as condições de reembolso e voucher, consulte nossa Política de Reembolso e Política de Voucher.
Atenção:
- Não serão aceitas devoluções ou trocas de produtos devido arrependimento, insatisfação ou divergência, caso apresentem indícios de uso.
- Não serão aceitas devoluções ou trocas de produtos por defeito de fabricação, caso haja indícios de mau uso.
- Caso não seja constatado o defeito, o cliente será comunicado por e-mail e o produto será enviado de volta ao cliente.
- Não serão aceitos produtos devolvidos sem aviso prévio ou sem autorização da Central de Atendimento da YesBeleza.
- Os produtos enviados à Central de Distribuição sem autorização prévia serão automaticamente devolvidos ao remetente.
- A empresa se reserva o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens descritos nesta Política de Troca e Devoluções não seja atendido.
Em caso de dúvida, entre em contato com o nosso suporte pelo e-mail suporte@yesbeleza.com .
